Política de devoluciones y reembolsos

En Kalmora queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo devolver un pedido, cuándo recibirás el reembolso y qué hacer si un producto llega con algún problema.

Todas las devoluciones se gestionan por correo electrónico: support.kalmora@gmail.com

Derecho de desistimiento: 14 días

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde el día en que recibes el producto para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo. Si el pedido incluye varios productos que llegan por separado, el plazo cuenta desde que recibes el último.

Para ejercerlo, envíanos antes de que termine el plazo una comunicación clara a support.kalmora@gmail.com indicando:

• tu nombre;
• el número de pedido;
• el producto o productos que quieres devolver.

Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Cómo devolver el producto

Cuando recibamos tu solicitud, te responderemos por correo con la dirección de devolución y las instrucciones. Deberás enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

Te recomendamos devolverlo con su embalaje y accesorios originales y usar un envío con seguimiento.

Estado del producto: puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Si lo manipulas más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que eso haya causado.

Reembolso

Te devolveremos todos los importes pagados, incluido el envío inicial (hasta el coste de la modalidad de envío estándar más barata que ofrezcamos), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.

• El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, y no tendrá ningún coste para ti.
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero.

Costes de devolución

En los casos de desistimiento, el coste directo de devolver el producto corre a cargo del cliente.

Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, el coste corre a nuestro cargo (consulta el apartado "Productos defectuosos").

Excepción: sérum precintado

Por razones de protección de la salud y de higiene, no se puede desistir de la compra del sérum si se ha desprecintado después de la entrega. Si el sérum se devuelve con su precinto intacto, se aplica el derecho de desistimiento con normalidad.

En el Complete Scalp Ritual Pack, esta excepción afecta solo al sérum; el masajeador puede devolverse en las condiciones generales.

Productos defectuosos o con problemas

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no funciona correctamente, escríbenos a support.kalmora@gmail.com con tu número de pedido y, si puedes, fotos o un vídeo del problema. Por favor, contacta con nosotros antes de enviarlo de vuelta.

Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad que establece la normativa: en España, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. En estos casos puedes pedir la reparación o la sustitución del producto y, cuando proceda, una rebaja del precio o la resolución del contrato. Los costes de envío de estas gestiones corren a nuestro cargo.

Cancelaciones

Si quieres cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes. Si todavía no se ha enviado, lo cancelaremos y te devolveremos el importe. Si ya se ha enviado, podrás ejercer el derecho de desistimiento cuando lo recibas.

Resolución de conflictos

Si tienes cualquier problema, escríbenos primero a support.kalmora@gmail.com e intentaremos resolverlo. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

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Formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

Enviar por correo electrónico a: support.kalmora@gmail.com (Kalmora)

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Producto: ______________________
• Número de pedido: ______________________
• Pedido el / recibido el: ______________________
• Nombre del consumidor: ______________________
• Dirección del consumidor: ______________________
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________
• Fecha: ______________________